岳陽新港高效服務獲客戶“秒贊”

來源：湖南省港務集團   時間：2020-05-21  瀏覽：    [打印此頁][關閉窗口]

最高船時量達到56自然箱/小時，提前80分鐘完成計劃

       “上半夜能開航，完全出人意料，感謝新港領導的全力支持，高質高效，站在客戶的立場為客戶解憂，為你們點贊！” 5月20日晚上11時22分，湖南遠洋內支線總調度左文利，得知嘉豪永勝班輪岳陽新港碼頭停靠不到7個小時就完成255個自然箱裝載，在微信群里向新港公司連連道謝點贊。
       5月20日16時許，“嘉豪永勝”班輪靠泊岳陽新港碼頭，要求裝載255個自然箱，于24時前離港。面對客戶超常需求，獲評省港集團優(yōu)秀班組的中控三班采取超常措施“啃硬骨頭”，在該輪靠泊前就提前安排整理箱位，開工即安排2路8臺集卡投入作業(yè)，提升其優(yōu)先作業(yè)等級，并安排1名場船控制員全程關注。所有設備開足馬力，所有人員密切配合。22點40分，最后一個集裝箱裝載完畢，比客戶要求提前了80分鐘，最高船時量達到56自然箱/小時。
       “強大的布局能力，高效的操作效率，客戶至上的服務理念，非同凡響的岳陽速度。”11點33分，湖南遠洋調度李毅再次為新港點贊。
       今年來，面臨疫情突發(fā)、宏觀經濟下行、港口競爭加劇等諸多不利因素影響，岳陽新港公司全面貫徹集團決策部署，大力倡導全員營銷、品牌營銷的理念。為了兌現“進得來，走得快”的承諾，該公司采取領導突擊檢查、定期訪問客戶、每月考核服務指標、年終兌現獎懲的辦法，切實加強服務質量建設。今年前4個月，岳陽新港公司臺時量為32.06自然箱/小時、外集卡超時率為1%、船時量達標率為97.51%，均優(yōu)于集團考核要求。
       “每名員工都代表公司形象，我們要通過自己的努力，最大程度滿足客戶需求，讓客戶深切感受港航一家親的貼心服務。”中控三班主任張晗說。